CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Cà phê Kao Đạt sẽ hỗ trợ Quý khách đổi/trả sản phẩm nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) Sản phẩm chỉ được đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Cà phê Kao Đạt.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật từ khâu sản xuất của Cà phê Kao Đạt.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có…)
  • Sản phẩm được bảo quản theo đúng hướng dẫn của Cà phê Kao Đạt: Để nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp, tránh nguồn nhiệt cao, tránh độ ẩm cao.

Trường hợp khách hàng không được hưởng chính sách đổi trả hàng:

  • Khách hàng muốn thay đổi loại sản phẩm mà không có sự thông báo, thỏa thuận trước với Cà phê Kao Đạt.
  • Lỗi hư hỏng sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi thông tin hoặc không đầy đủ thông tin về lỗi sản phẩm).
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

Quy trình và thủ tục đổi trả hàng của Cà phê Kao Đạt:

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Cà phê Kao Đạt bằng việc gọi điện thoại/gửi tin nhắn Zalo tới Hotline 0902.570.286 hoặc gửi Email tới địa chỉ kaodatcoffee@gmai.com.

  • Sau khi Kao Đạt thẩm định và xác nhận tình trạng với nội dung sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi/trả hàng sẽ được thực hiện.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 5 (năm ngày) ngày làm việc tính từ ngày Kao Đạt nhận đủ thông tin theo quy định từ phía khách hàng.

Để giúp quý khách có biện pháp xử lý sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ cần sự hợp tác của quý khách và yêu cầu quý khách cung cấp một số thông tin về sản phẩm, như:

  • Những chi tiết chứng minh sản phẩm bị hư hại hoặc bị lỗi.
  • Số đơn hàng và các thông tin khác khi chúng tôi yêu cầu.

Trong trường hợp khiếu nại, kính mong quý khách hỗ trợ chúng tôi bằng cách mô tả được sản phẩm mà quý khách muốn khiếu nại càng chi tiết càng tốt. Và nếu có thể, gửi cho chúng tôi bản sao của đơn hàng hoặc cho chúng tôi biết số đơn hàng mà chúng tôi đã cung cấp cho quý khách.

Về chí phí phát sinh trong quá trình đổi/trả sản phẩm:

  • Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi hư hỏng, nhưng Quý khách muốn đổi sang một sản phẩm khác loại: Quý khách tự chi trả mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi sản phẩm (phí vận chuyển hai chiều, phí đóng gói sản phẩm mới, thuế VAT nếu có, tiền hàng chênh lệch giữa hai loại sản phẩm)
  • Trong trường hợp đổi/trả sản phẩm do lỗi kỹ thuật của Kao Đạt: Kao Đạt sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình đổi/trả sản phẩm. Nếu là sản phẩm trả lại, Kao Đạt sẽ hoàn tiền mua hàng cho Quý khách trong thời gian 03 ngày làm việc.

Trân trọng cảm ơn!